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400呼叫中心平台产品功能
400呼叫中心主要的功能点如下:
1.支持电话、短信、传真、E-Mail、Web chat等多种媒体通道的接入;
2.将电话、短信、传真、E-Mail、Web Chat等多种媒体通道的呼叫抽象为统一的呼叫模型,支持统一路由,统一排队及坐席的统一受理;
3.丰富的路由策略,比如较长等待**、平均等待较长**、较少回答时间**、客户主叫**、坐席技能**、呼叫排队溢出、ACD路由(视PBX类型和配置而定)等;
4.支持基本的坐席状态和呼叫控制功能,如登录、退出、应答、挂断、保持、接回、咨询、转移、会议等;
5.支持**的班长席的状态和话路控制功能,如强插、监听、拦截、强拆等;
6.支持HY-IPIVR和坐席之间的话路和随路数据之间的互转,满足坐席的弹屏功能;
7.支持呼叫中心实时运行状态的监控,如坐席的状态监控、呼叫排队信息的监控、中继忙闲状态监控等;
8.提供呼叫中心系统呼叫的基础数据和常用的统计报表模版;
9.支持坐席资源、技能组等的增加/修改/删除的热加载功能;
10.支持CTI的双机热备。