西北地区母婴*加盟选中国成员之一时尚**母婴*加盟「非常辣妈」
更新时间：2022-06-29
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非常辣妈为您分享顾客为了要赠品而忽略本品的真实案例：“觉得贵，买小商品要赠品” 一位五十多岁的奶奶给孙女买了一个痱子粉，*32块钱，到收银台结账时，要求收营员送她一个口水巾（赠品），收银员很客气的告诉顾客：“阿姨，这个口水巾是我们公司为买够100元的顾客赠送的，您这个不够送口水巾的金额。”顾客说：“超市的痱子粉才十几块钱，你们这的价格比超市的高多了，我儿媳妇在你们这是会员，要不是她让我来，我就不会来你们这买这么贵的粉，一个口水巾也值不了多少钱，姑娘，你直接给我拿一个就行了。” 从这个案例来看，顾客索要赠品其实就是追求心理平衡，觉得东西太贵，不值，但又考虑到儿媳妇的要求，所以在买的同时要个赠品，就不觉得商品贵了！针对这类案例，在此建议收营员这么应对： “阿姨，我们门店所有的赠品都是有库存的，每送出去一个我们都要在电脑上过账的，这个口水巾是针对满够100元的顾客才能送的，您现在这个金额我们没有办法过账啊，请您谅解一下。” 门店应该针对赠品有一定的标示。我们应该都知道，母婴店的收银台里很多时候既有赠品又有**商品，那么避免混乱或者引起不必要的顾客纠缠，收银台里的所有产品都应该有商品、满一百送赠品、满两百送赠品、某某**赠品等标示，这样的话，顾客看见了，一般情况也不会为难收营员了！
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