江苏净水器* 拜伦净水器*智能净水成员之一

更新时间：2022-07-23 信息编号：1682187

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江苏净水器* 拜伦净水器*智能净水成员之一

江苏净水器* 拜伦净水器*智能净水*** 随着环境污染日益重要，近年来的净水设备市场发展非常迅速，用户需求量大增。但目前而言，市场上的净水产品鱼龙混杂，用户的体验不一而足。近日，*净水智能***拜伦净水器市场调查报告显示，在各个环节存在的问题还真不少。售前售后服务问题多在日常的家用电器的购买和使用中，我们也会遇到各种各样的服务问题。此次，*净水智能***拜伦净水器市场调查报告显示，从购买、安装、保养、维修四个方面入手，将问题一一呈现。在购买环节，净水设备“是否被告知后期需要换芯”、“每级滤芯的价格”以及“是否后期会排废水”这三个问题，大多需要消费者主动询问，很少会主动告知;在安装环节，虽然80%以上的购买净水器的用户可以一次性预约成功，但经常会面临被动改期、安装人员爽约或者乱收费的情况，*三成的接受调查用户表示经历过安装改期;保养环节，厂家回访率太低，90%的人认为厂家回访可以受到帮助，60%的人希望接到回访;在维修方面，用户*期待通过*售后进行维修，一次维修解决问题的比例只有60%，还有一定比例的用户需通过二次、三次甚至多次维修来解决问题。加强服务团队建设解决服务问题这些售前售后问题，不仅在净水行业存在，在其他行业同样存在。比如在空调行业，多次维修和乱收费的问题，屡被消费者投诉。这些问题，会使得用户对产品*的信任度下降、*的用户黏性降低，产生各种各样的负面影响。行业给予规范标准的同时，企业也必须从自身出发解决问题。尤其是净水行业，净水产品相较其他品类的家电产品而言，用户对售后服务的黏性*高。也就意味着服务越好的企业，将会有着*好的正面形象，*的影响力和*信任度就会*好。面对市场如此激烈的竞争，提升服务是企业提高自身竞争力的重要的一环。从中怡康的调查中我们不难看出，售前服务和售后服务都存在一定的缺失，消费者处于被动的位置。企业应该加大服务团队建设，对于注意事项售前明确告知并做好定期回访，加强维修人员的技能培训，提高服务团队的素质和技能。