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相对与传统的呼叫中心而言，大唐高鸿IP呼叫中心有着无可比拟的优势。 ? 分布式支持 “IP呼叫中心”系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。 ? 易于面向NGN的升级 下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实，而这一切都是建立在IP的基础之上。从NGN的特点我们不难看出，“IP呼叫中心”符合NGN体系结构，所以“IP呼叫中心”是很容易向NGN进行过渡和升级的。 ? 较强的系统扩充能力 随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。IP呼叫中心具有优秀的可扩充性，系统中的每一个组件都是相互独立的，组件之间的通讯采用了**标准的通讯协议SIP，H.323，RTP等。对语音媒体的压缩也采用了**上通用的G.711、G.723.1和G.729。这表明 系统中的任何一个部件都可以单独进行升级，并且可以与其它公司符合**标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性。。 ? 低成本 从技术实现角度来看，“IP呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，比如：ACD、IVR、ServiceSwitch等**处理模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化。 除了以上这些优势以外，“IP呼叫中心”在系统功能上具备了传统呼叫中心的一切功能外，还提供了较具特色的一些功能模块： ? 开放的系统接口 IP呼叫中心开放标准的接口，可以与客户原有的业务系统，如CRM，EMAIL，数据库（ODBC）等进行无缝对接, 根据数据库中的内容自动较新语音提示,只需要网络接入，不要求数字信号处理器（DSP）卡。 ? 移动办公
