供应:无限制
关键词:信阳客服热线 南阳呼叫中心软件 河南呼叫中心系统
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1.1 开放性 ? 开放式技术接口：可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现基于呼叫中心平台的各种业务应用 ? 主机系统开放性环境：基于 LINUX 操作系统，底层环境开放，便于系统的扩充和保持应用软 件的可移植性； ? IP 分布式部署：泰利通 IP 呼叫中心具备*四代呼叫中心典型的特征，即可以实现电话分机在局域网 或广域网外区域的远程部署，构建全国统一的销售和服务网络。 1.2 实用性及友好性 泰利通 IP 呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即自主研发了不同行业类 型的版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，软件系统基于 B/S 架构， 界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。 1.3 **性及兼容性 泰利通 IP 呼叫中心系统系较新一代呼叫中心产品，不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时也具有 传统呼叫中心所不具备的 VOIP、软交换等功能，既反映当前较** CTI 技术和成熟的软件设计的水平， 又具有发展的潜力。同时，可以与客户使用的其他业务管理系统、数据库软件系统对接有比较强的兼 容性。 1.4 性 泰利通 IP 呼叫中心系统具有批量处理峰值来电能力，针对营销型业务开发点击式**点击呼叫和智 能外呼，系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整，满足坐席接通量同时有效降低呼损率。 2.设计说明 鉴于贵公司以上的现状及需求，利用 IPCC 灵活组网的特点可在总部机房搭建一套 IPCC 系统。 各个技能组坐席员工工位上配置一台 IP 话机和话务耳麦用来接听和拨打客户电话。 业务层面使用医院自有的 CRM 系统，坐席通过登陆 CRM 页面进行点击呼叫，客户可通过拨打公 司电话通过 ACD 分配到相应的技能组和坐席人员。 1） 内部通话* 系统组网后可实现各个区域之间通话*。 2） *值的功能享受 IPCC 系统可实现电脑话务员、无纸化传真、远程分机、商务一号通、电话会议桥、录音、语 音信箱、呼叫中心等多种功能。 3） 语音质量的* 系统采用世界上**的 QOS *机制和的语音编码、解码技术来*语音质 3.系统组网及功能展现 图一 （系统组网） ?呼叫中心通信解决方案通过在机房部署一台 IPCC 设备，连接到局域网，满足不同区域坐席人员办公要求； ? 硬件：IPCC 服务系统、中继网关、IP 话机、话务耳麦； ? 机房部署一台中继网关连接到内部局域网，中继上公布号码提供客户呼入以及坐席呼出； ? 坐席登陆 CRM 点击客户手机号码后的电话图标实现点击呼叫，来电实现弹屏功能并记录服 务内容； ? 坐席工位上放置 IP 话机，话机上配置头戴式话务耳机实现电话接听； ? 根据各个**的来电数量管理员进行动态调整相应**的坐席人员尽可能达到坐席无漏接； ? 录音文件、通话数据报表、IVR 报表、坐席报表保存在 IPCC 服务器硬盘中； ? 系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由，并合理安排语音流的传输，保
